Настоящая Политика регулирует условия возврата денежных средств за цифровые товары (онлайн-курсы, видео- и аудиоматериалы и т. д.), приобретённые на нашем сайте. Приобретая цифровой продукт, покупатель принимает условия настоящей Политики.
1.1. Настоящая Политика регулирует условия возврата денежных средств за цифровые товары (PDF-файлы, электронные книги, онлайн-курсы, видео- и аудиоматериалы и т. д.), приобретённые на нашем сайте.
1.2. Приобретая цифровой продукт, Покупатель принимает условия настоящей Политики.
2.1. В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» Покупатель имеет право отказаться от дистанционного договора в течение 14 календарных дней с даты покупки.
2.2. Это право не применяется к цифровому контенту, который не поставляется на материальном носителе, если поставка была начата до истечения 14-дневного срока с предварительного явного согласия Покупателя, или Покупатель подтвердил понимание утраты права на отказ после начала загрузки или открытия доступа.
2.3. Таким образом:
3.1. Если цифровой продукт имеет технический дефект (повреждённый файл, невозможность открытия доступа, отсутствие заявленного функционала), Покупатель имеет право обратиться с заявлением.
3.2. Мы обязуемся бесплатно устранить проблему в разумный срок — повторно предоставить доступ, исправить файл, обновить материалы.
3.3. Если устранить дефект невозможно, Покупатель имеет право потребовать снижение цены или расторжение договора с возвратом средств.
4.1. Для подачи запроса на возврат необходимо написать на e-mail: support@delichev.com
4.2. В письме нужно указать:
4.3. При наличии — добавить описание проблемы или скриншоты.
5.1. Обращение рассматривается в течение до 14 календарных дней с момента его получения.
5.2. В случае одобрения возврата денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата.
5.3. Фактический срок зачисления средств зависит от банка или платёжной системы — обычно 3–7 рабочих дней.
Email: support@delichev.com
Telegram: @dd_support
Ответим в течение 24 часов.